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Auditorias de cliente espião automotivo da SGS – Ofereça aos OEMs informações sobre a experiência do cliente na rede de revendedores.

Estrada no escuro

As auditorias de cliente espião são uma ótima oportunidade para avaliar e corrigir o atendimento ao cliente, o posicionamento da marca, a apresentação e muito mais, a partir da perspectiva do cliente, mas sem impactar ou afetar o desempenho do funcionário. Nossos especialistas no setor automotivo fingem ser clientes para realizar auditorias e avaliar o desempenho da equipe. Com isso, os funcionários da rede de revendedoras não são informados da avaliação e reagem naturalmente ao auditor.

A auditoria é personalizada de acordo com as necessidades da sua marca. É criado um Perfil de Cliente Espião e, depois, um auditor visita uma revendedora na condição de cliente e avalia os elementos do atendimento importantes para você. Nossa auditoria de cliente espião avalia os elementos do atendimento observados pelo cliente, incluindo:

  • Reação em ligações telefônicas, e-mails e atividades do site
  • Aparência geral da loja
  • Disponibilidade, simpatia, aparência e atitude da equipe
  • Tempo de espera, tempo de resposta, transferências
  • Recepção e entrega do veículo
  • Preços negociados/oferecidos
  • Cumprimento do serviço (entrega no prazo, qualidade do trabalho)
  • Oferta de carros de cortesia ou estimativas de custos
  • Qualidade do serviço realizado (testes de oficina)
  • Explicação de ofertas e faturas

Vantagens das Auditorias de Cliente Espião da SGS

Principais benefícios:

  • Acesso à nossa exclusiva rede mundial
  • Atendimento globalmente consistente, permitindo comparação com nossos concorrentes
  • Soluções personalizadas para atender os objetivos de seu projeto
  • Com base nos seus objetivos, nossos experientes auditores profissionais realizam auditorias orientadas a resultados, fornecendo-lhe as informações de que você precisa para tomar suas decisões de negócios
  • Nossa equipe tem ampla experiência em auditoria secundária de OEMs automotivas. Nossos profissionais compreendem suas operações e o que você precisa saber para garantir a proteção de sua marca.
  • Podemos conduzir Auditorias de Proteção de Marca em revendedoras concorrentes para fins comparativos
  • Nossas soluções de TI de última geração propiciam uma visão geral em tempo real da apresentação ética de sua marca, em diferentes regiões e áreas geográficas, gerenciadas com precisão para seus objetivos de relatório de auditoria

Contate a SGS hoje mesmo para saber como nossas Auditorias de Cliente Espião Automotivo podem beneficiar a sua empresa.